A valódi megértés gyakran azzal kezdődik, hogy figyelmesen meghallgatjuk a másikat, mielőtt megszólalnánk. Érdemes elegendő időt hagyni arra, hogy az emberek megszakítás nélkül megfogalmazhassák gondolataikat és érzéseiket. A türelmes odafigyelés segít elkerülni a félreértéseket, és azt is megmutatja, mi rejlik a kimondott szavak mögött. Ha nem vágunk közbe, értékes felismerésekhez juthatunk a másik ember tapasztalatai és nézőpontja révén. A figyelmes hallgatás így nemcsak a kapcsolatokat erősíti, hanem a kölcsönös bizalmat is mélyíti.
Előfordulhat, hogy egy váratlan élmény úgy ér, mintha egy vödör...
